QUEJAS Y DENUNCIAS

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor y la NOM-247-SE-2021 en materia de comercio electrónico, informamos a nuestros usuarios y consumidores que, en caso de tener una inconformidad o queja respecto a los servicios ofertados por esta agencia, pueden dirigirse a la autoridad competente para presentar su reclamación:

Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)
Teléfono del consumidor: 55 5568 8722 / 800 468 8722
Página oficial: https://www.gob.mx/profeco
Plataforma ConciliaNET: https://concilianet.profeco.gob.mx

Asimismo, si su reclamación está relacionada con servicios turísticos, puede recurrir a:

Secretaría de Turismo (SECTUR)
Teléfono: 800 903 9200
Página oficial: https://www.gob.mx/sectur

El consumidor podrá interponer una queja formal hasta un año después de la fecha del hecho que la motivó, de conformidad con lo establecido en la legislación aplicable.